Il Decalogo dell’assertività di Alessandro Ferrari

L’Assertività è la capacità di esprimere ciò che pensi, senti e desideri in modo chiaro, diretto e rispettoso, senza diventare aggressivo né sottomesso. È l’equilibrio tra fermezza e rispetto. Non è una tecnica da manuale: è una competenza relazionale che determina la qualità delle tue relazioni professionali e personali.

Introduzione

Ho formato migliaia di persone con il mio roadshow sulla Assertività, oggi porto questi contenuti nel mio Nuovo Corso online sulla Comunicazione Assertiva, ho scritto decine di articoli e diversi libri dedicati a questo tema.

Eppure, non mi sono mai stancato di parlarne.

Perché l’Assertività non è teoria.
È ciò che fa la differenza tra essere ascoltato e essere ignorato.
Tra farti rispettare e farti calpestare.
Tra guidare un team e subirlo.

Se non fossi stato assertivo nella mia carriera — quando vendevo porta a porta a 16 anni, quando gestivo trattative complesse, quando mi trovavo davanti a manager scettici — probabilmente non avrei raggiunto i risultati che ho costruito negli anni.

E te lo dico con grande sincerità:
non sempre sono stato perfetto.

Ho perso vendite già chiuse per una parola di troppo.
Ho rovinato relazioni per eccesso di rigidità.
Ho imparato sulla mia pelle che l’Assertività non è istinto, è consapevolezza.

Che tu voglia migliorare il rapporto con collaboratori, colleghi, clienti, amici, familiari o partner, l’Assertività diventa una competenza decisiva.

Non è un’opzione. È una leva strategica.

Ma allora…

Cos’è davvero l’Assertività?

Qual è la definizione corretta di Assertività e, soprattutto, come si applica nella vita reale senza scivolare nell’aggressività o nella passività?

Ecco il mio Decalogo dell’Assertività.

Assertività: definizione chiara e concreta

L’Assertività non è solo una qualità caratteriale.
È una competenza relazionale strategica che incide su lavoro, leadership, vendite, famiglia e autostima.

Quando parlo di Assertività nei miei corsi, vedo spesso la stessa espressione negli occhi delle persone:
“Avrei voluto dirlo… ma non l’ho fatto.”

Ecco il punto.

L’Assertività è la capacità di:

• Conoscere i propri diritti
• Esprimere bisogni e opinioni con chiarezza
• Stabilire limiti senza sensi di colpa
• Difendere le proprie idee senza diventare aggressivi

Non significa imporsi.
Non significa dominare.
Non significa alzare la voce.

Significa avere un forte senso di sé e saperlo comunicare nel rispetto dell’altro.

Cosa significa essere davvero assertivi

Essere assertivi significa trovare un equilibrio tra due estremi pericolosi:

• La passività, che porta a subire.
• L’aggressività, che porta a rompere relazioni.

L’Assertività sta nel mezzo.
Ed è proprio lì che si costruiscono relazioni solide e risultati duraturi.

Infografica – I 3 Stili Comunicativi: Passività, Aggressività e Assertività

Per capire meglio la differenza, guarda questa sintesi pratica.

PASSIVITÀ	AGGRESSIVITÀ	ASSERTIVITÀ
Evita il conflitto a ogni costo	Impone il proprio punto di vista	Esprime il proprio punto di vista con rispetto
Mettere sempre gli altri prima di sé	Mettere sempre sé stessi prima degli altri	Equilibrio tra bisogni propri e altrui
Accumula frustrazione	Crea tensione e distanza	Costruisce fiducia e chiarezza

Perché l’Assertività cambia la qualità della tua vita

L’Assertività ti permette di:

• Comunicare con sicurezza in riunione
• Dire “no” senza sentirti in colpa
• Gestire obiezioni senza irrigidirti
• Risolvere conflitti senza distruggere rapporti
• Difendere i tuoi valori senza compromettere quelli degli altri

Non è solo comunicazione.
È posizionamento personale.

Quando sviluppi Assertività:

• Migliori le relazioni
• Diventi più credibile
• Prendi decisioni più chiare
• Riduci stress e frustrazione

E soprattutto, smetti di vivere con il rimpianto del “avrei dovuto dirlo”.

L’Assertività come percorso di crescita

Conoscere l’Assertività – dalle sue basi teoriche fino all’applicazione pratica – è il primo passo per esprimerti senza tradire i tuoi valori.

Ma attenzione.

Non basta conoscere la definizione.
Serve allenamento.

Nel mio percorso professionale, questi principi hanno guidato trattative, negoziazioni, gestione di team e relazioni personali. Non sono concetti da libro: sono strumenti da usare ogni giorno.

Ed è proprio da questa esperienza concreta che nasce il mio Decalogo dell’Assertività.

Nei prossimi punti troverai i 10 principi fondamentali che hanno guidato il mio percorso di crescita personale e professionale.

Se li applicherai con costanza, non diventerai solo più assertivo.
Diventerai più solido.

Assertività: tabella riepilogativa dei 10 Principi

Prima di entrare nel dettaglio di ogni punto, ti propongo una sintesi chiara dei 10 Principi dell’Assertività. Questa tabella ti permette di avere una visione d’insieme immediata: cosa significa davvero essere assertivo e quali errori evitare per non scivolare nella passività o nell’aggressività.

1. ESPRIMI LE TUE OPINIONI SENZA PREVARICARE

Il comportamento umano presenta due polarità opposte, in netta contrapposizione tra loro: l’aggressività e la passività.

I soggetti aggressivi parlano spesso a sproposito, gridano con fare autoritario e calpestano le persone pur di raggiungere i loro scopi. I soggetti passivi, al contrario, si chiudono a riccio in se stessi, schiavi di un’immobilità perenne che impedirà loro di raggiungere obiettivi concreti e ambiziosi.

Se sei aggressivo, risulterai agli occhi di tutti un individuo arrogante e frustrato. Se sei passivo, non avrai mai il coraggio di manifestare le tue esigenze e i tuoi desideri. Se invece sei assertivo, esporrai i tuoi punti di vista con vigore pur rispettando quelli degli altri.

Sviluppare un comportamento assertivo significa collocarsi esattamente a metà strada tra la passività e l’aggressività. La persona assertiva trae vantaggio dagli aspetti positivi di queste due personalità estreme: dall’aggressivo attinge la giusta tenacia, dal passivo la capacità di ascoltare e rimanere in silenzio quando opportuno.

Il frutto di questo mix vincente è un’identità forte e allo stesso tempo equilibrata.

Con l’assertività riuscirai sempre a comunicare ciò che pensi e ti esprimerai senza difficoltà di fronte al tuo interlocutore.

L’assertivo è in grado di esprimere apertamente le proprie opinioni senza temere il giudizio altrui (come farebbe il passivo) e senza ferire ingiustamente gli altri (come farebbe l’aggressivo).

L’assertivo sa come farsi valere nel pieno rispetto del prossimo, ottenendo più facilmente ciò che desidera.

Per concludere, la persona assertiva farà di tutto per realizzare i propri sogni, ma giocherà sempre una partita leale nei confronti degli altri.

2. ASCOLTA ATTIVAMENTE CHI PARLA

“Non ascoltare” sembra essere uno dei problemi più gravi a livello di comunicativo, ne abbiamo prova ogni giorno nei vari contesti della vita quotidiana.

Come ti senti quando interagisci con una persona aggressiva che ti parla sopra o con una persona passiva che addirittura ti ignora? Non bene, immagino.

Se anche tu vuoi diventare assertivo al 100%, dovrai affinare step by step la tua capacità di ascolto. Comprendere a fondo gli stati d’animo degli altri richiede infatti un certo allenamento.

L’ascolto attivo ti permetterà di instaurare relazioni migliori, più solide e durature, sia in ambito lavorativo che nella sfera privata; potrai arricchirti sul piano umano e culturale, attingendo preziose informazioni dalle esperienze altrui.

Con l’ascolto attivo diventerai più empatico nei confronti del vissuto emotivo altrui, andando oltre ciò che viene espresso dalle sole parole.

L’ascolto attivo è una delle componenti più importanti dell’assertività, poiché saper ascoltare significa soprattutto entrare in profonda sintonia con le altre persone, interpretare i loro pensieri e comprendere le loro preoccupazioni, concentrandosi su ciò che dicono in quel preciso istante.

La forza delle persone assertive sta proprio nella capacità di mettere a proprio agio gli altri, rassicurandoli sul fatto che si posso fidare e non hanno nulla da temere.

E come dice Denis Waitley: “Ascoltare senza pregiudizi o distrazioni è il più grande dono che tu possa fare a un’altra persona.”

3. DIVENTA UN BRAVO LEADER

Il leader è colui che sa guidare un gruppo con coraggio, non ha dubbi sugli obiettivi stabiliti e lavora con il proprio team per perseguirli.

Una delle principali caratteristiche dei leader è quella di proporre con fare assertivo idee e attività innovative ai membri del gruppo, indirizzando il loro comportamento verso l’obiettivo da raggiungere. (Ricorda che le persone hanno sempre più bisogno di una guida che li aiuti ad orientarsi nei complessi sistemi organizzativi.)

La leadership è una dote tanto preziosa quanto rara, poiché viene sviluppata correttamente da pochi individui.

Per guidare una squadra in imprese di successo, infatti, bisogna essere molto credibili, competenti e avere forti valori di riferimento. Inoltre, è necessario comunicare in modo efficace, spiegandosi al meglio e mettendo in atto tecniche di ascolto attivo. 

La forza del leader trova risposta nell’uso di un’autorità non aggressiva, nella persuasione, nella capacità di farsi rispettare giorno dopo giorno e soprattutto nella vision aziendale trasmessa.

Vorresti conoscere le armi vincenti di un vero leader? Te ne elenco alcune fondamentali:

• Autodisciplina
• Autorevolezza
• Impegno
• Determinazione
• Carisma
• Coraggio
• Costanza
• Flessibilità
• Obiettività
• Passione
• Positività
• Responsabilità

4. DEFINISCI DEGLI OBIETTIVI CONCRETI

Che cosa mi aspetto dalla vita? Quale valore attribuisco ai miei obiettivi? I miei desideri possono trovare riscontro nella realtà o sono irrealizzabili?

Per raggiungere le proprie mete è fondamentale essere determinati e impostare a monte un piano strategico dettagliato. Di seguito troverai alcuni validi suggerimenti che ti aiuteranno a raggiungere obiettivi reali:

1. Prendi carta e penna e scrivi tutti gli obiettivi che vuoi conseguire durante l’anno.
2. Individua solo gli obiettivi quantificabili e misurabili.
3. Scegli di realizzare obiettivi eticamente corretti.
4. Focalizzati su pochi obiettivi alla volta.
5. Gli obiettivi devono essere individuali, direttamente sotto la tua responsabilità.
6. Gli obiettivi devono essere circoscritti in un arco temporale ben definito.
7. Gli obiettivi devono essere espressi al presente, non al futuro.

Ma c’è un’ulteriore regola, la più importante di tutte: gli obiettivi deve accendere in te la PASSIONE. Se metti passione in ciò che fai, la carica emotiva sarà così forte da aiutarti nel tuo percorso di crescita personale. Se c’è passione, ci saranno anche costanza, perseveranza e dedizione.

5. INSTAURA RAPPORTI EMPATICI

A questo punto entra in gioco una straordinaria dote relazionale di cui ho già parlato in molti miei articoli precedenti: l’empatia, cioè la capacità di entrare in profonda connessione con gli altri individui, al punto di riuscire a sentire le loro emozioni e i loro stati d’animo, quasi come fossero i propri. 

Il potere dell’empatia è quello di riuscire a soddisfare un bisogno comune a tutti gli esseri umani: sentirsi considerati e ascoltati. Il suo raggio d’azione è davvero illimitato e può raggiungere tutte le sfere sociali, come amore, amicizia, famiglia e lavoro.

Essere empatici significa mettersi nei panni del proprio interlocutore per comprendere il modo in cui vede e vive una determinata situazione, o più in generale, il mondo che gli sta attorno.

Nelle relazioni di tutti i giorni l’empatia riveste un ruolo estremamente importante, perché, per poter creare relazioni stabili, è necessario vestire i panni degli altri e comprendere i loro problemi. Le persone migliori sono proprio quelle che fanno di tutto per aiutarti ad affrontare le tue difficoltà. E allora, diventa anche empatico!

6. ACQUISISCI FIDUCIA IN TE STESSO

Non riesci a raggiungere risultati importanti? Non riesci a trovare il partner ideale? Non riesci a farti rispettare? 

Assertività è anche AUTOSTIMA! Se non credi in te stesso e nelle tue capacità, difficilmente potrai essere visto come una persona assertiva. Le persone vincenti hanno fiducia in se stesse, sanno davvero cosa desiderano e conoscono i mezzi per raggiungere le mete prefissate.

L’assertività, quindi, vede come principale obiettivo l’autorealizzazione personale. Hai presente i grandi leader della storia? Ti sei mai chiesto quale fosse il segreto del loro successo? Beh, sicuramente il carisma e la forte autostima!

Non tutti di fronte alle grandi difficoltà riescono a rialzarsi e ripartire con la giusta carica, poiché ognuno ha il proprio carattere e i propri tempi di reazione: c’è chi si lascia subito il passato alle spalle, buttandosi a capofitto in nuove esperienze, e chi invece non riesce proprio a dimenticare l’accaduto, cadendo così nello sconforto più totale.

Il segreto per mantenere illesa la fiducia in se stessi è quello di rinnovarla in base ai numerosi cambiamenti della vita, positivi o negativi che siano. Dovrai tutelare la tua autostima sia davanti ai successi, riconoscendo i tuoi meriti con oggettività e senza sopravvalutarti, sia di fronte agli insuccessi, facendo tesoro degli errori commessi per porvi rimedio in futuro.

Alcuni consigli per partire subito con il piede giusto? Comincia valutarti in modo positivo, non attribuire troppa importanza ai giudizi della gente e impara a volerti veramente bene.

7. AFFRONTA LE DIFFICOLTÀ

Quante volte ti è capitato di reagire con pessimismo di fronte agli ostacoli della vita? Probabilmente nella maggior parte dei casi è andata proprio così. Ti sei abbattuto davanti alle difficoltà e hai subito pensato che non ci fosse via di uscita. Eppure se imparassi ad affrontare con uno spirito diverso i momenti negativi, di sicuro tutta la tua vita ne gioverebbe.

Vuoi sapere in che modo? Imparando ad essere resiliente! E che cos’è la RESILIENZA? Il termine “resilienza” – dal latino “resilire”, ovvero rimbalzare – in fisica indica la proprietà di un materiale di ritornare alla sua forma originaria dopo aver subito un duro colpo, come ad esempio uno schiacciamento o una deformazione.

In psicologia e sociologia, indicala capacità umana di riuscire a superare difficoltà, avversità ed eventi traumatici della vita con energia e vitalità, attraverso uno spirito positivo e costruttivo. In sostanza, essere resilienti significa cadere e rialzarsi più forti di prima, consapevoli del proprio valore.

La resilienza è l’arte di adattarsi al cambiamento con ingegno, tramutando incertezze in opportunità e rischi in innovazione. È la capacità di sapersi rigenerare e reinventare, potenziando la propria autostima e credendo fortemente nelle proprie capacità, fino a realizzare una nuova visione di se stessi.

8. IMPARA L’ARTE DEL PROBLEM SOLVING

La persona assertiva risolve i problemi, non li crea!

Hai mai sentito parlare di problem solving? Questo termine inglese indica il processo cognitivo messo in atto per analizzare una situazione problematica ed escogitare di conseguenza una soluzione ottimale.

Quando si trova davanti a un ostacolo, il soggetto passivo non reagisce prontamente, resta immobile e tende ad andare in tilt. Il soggetto aggressivo, invece, va subito in escandescenza e non si prende le proprie responsabilità, attribuendo spesso la colpa a terzi. Entrambe le reazioni sono completamente sbagliate perché non propongono soluzioni concrete, ma contribuisco a gettare benzina sul fuoco, alimentando ulteriormente la gravità del problema. 

La persona assertiva possiede grandi abilità di problem solving ed è in grado di riportare il giusto equilibrio tra le reazioni inadeguate dei soggetti passivi e aggressivi, facendosi portavoce di soluzioni concrete che estinguono il problema alla radice.

Il cosiddetto “problem solver” si focalizza fin dall’inizio sul presente piuttosto che sul passato, su “come funziona” il problema piuttosto che sul “perché esiste”, sulla ricerca delle “soluzioni” piuttosto che delle “cause”. Lo scopo dell’intervento è spostare il punto di osservazione rigido del soggetto portandolo ad abbracciare una prospettiva più elastica e funzionale.

La persona assertiva reagisce in maniera costruttiva e vincente di fronte alle discussioni accese o conflittuali, oltrepassando il problema e trovando le soluzioni migliori senza prevaricare gli altri.

9. RITROVA LA SERENITÀ E L’EQUILIBRIO

Una persona assertiva è innanzitutto una persona serena ed equilibrata.

Come abbiamo già detto, le persone assertive si dissociano dall’apatia cronica del soggetto passivo e dal fare arrogante dei soggetti aggressivi. Ecco perché non le vedrai mai alzare la voce o avere i nervi a fior di pelle.

La comunicazione assertiva ti permetterà di agire con serenità ed equilibrio, anche di fronte alle situazioni più stressanti.

Siamo sempre di fretta e corriamo come razzi per riuscire nelle nostre imprese quotidiane, spesso a discapito delle cose più belle che la vita ci offre. Non è forse il caso di rallentare, assaporare la bellezza che ci circonda  e ritrovare la pace interiore ormai perduta?

Ecco alcune attività che io stesso pratico quotidianamente per tenere alto il mio livello di assertività e per alleviare lo stress post lavoro:

1. Fai una passeggiata all’aria aperta;
2. Guarda un film divertente;
3. Coltiva il tuo hobby preferito;      
4. Ascolta la musica che più ti piace;
5. Osserva il mondo con gli occhi di un bambino;

10. AMA CON RISPETTO IL TUO PARTNER

L’amore assertivo è basato sulla stima, sulla fiducia e sul rispetto reciproco.

Comunicare in modo assertivo anche nei rapporti sentimentali può rivelarsi utile ai fini di instaurare rapporti solidi e duraturi.

In un rapporto di coppia spesso è possibile identificare due personalità in netta contrapposizione tra loro: quella passiva e quella aggressiva. Chi soccombe è sempre la parte debole, cioè chi non è in grado di farsi valere di fronte all’arroganza dell’altro. Tutto ciò è assolutamente sbagliato!

Ecco perché tu e il tuo partner dovreste diventare persone assertive: amare in modo assertivo significa aprirsi totalmente all’altra persona, eliminare ogni barriera, non nascondere i propri sentimenti e dire sempre quello che si pensa o prova. 

L’amore assertivo non conosce inganni e sotterfugi, ma è un sentimento puro che brilla di luce propria. Non esiste prevaricazione o sottomissione, poiché entrambi i partner sanno amarsi con coerenza e non si feriscono a vicenda.

Dunque, qual è il vero segreto della stabilità sentimentale? La risposta è molto semplice: AMARSI CON RISPETTO. Un po’ come una pianta che per crescere necessita di cure costanti, anche l’amore tra due persone va coltivato con la giusta attenzione, affinché possa essere forte e stabile.

INFOGRAFICA 2 – Il Decalogo dell’Assertività

FAQ sull’Assertività – Le Risposte che Fanno Chiarezza

L’Assertività è uno dei temi più ricercati online in ambito comunicazione, leadership e crescita personale. Qui trovi le 8 domande più frequenti, con risposte dirette e operative.

Conclusione: l’Assertività non è teoria, è pratica quotidiana

L’Assertività non è un talento riservato a pochi.
È una competenza che si allena.

Non significa vincere le discussioni.
Significa uscire dalle conversazioni con rispetto reciproco e chiarezza.

In questi 10 principi hai visto una cosa fondamentale:
l’Assertività è equilibrio.
Tra fermezza e rispetto.
Tra difendere te stesso e valorizzare l’altro.

E ora la domanda vera è: cosa fai da domani?

3 Tips per allenare l’Assertività nella vita privata

1️⃣ Impara a dire “no” con una frase semplice.
Niente giustificazioni infinite. Un “In questo momento preferisco non farlo” è sufficiente.

2️⃣ Esprimi un’emozione al giorno in modo diretto.
Invece di accumulare tensione, prova a dire: “Quando succede questo, mi sento così.”

3️⃣ Stabilisci un limite chiaro e rispettalo.
Se accetti sempre tutto, il problema non sono gli altri. È la tua coerenza.

3 Tips per allenare l’Assertività in ambito professionale

1️⃣ Chiarisci le aspettative in riunione.
Chiedi: “Qual è esattamente il risultato atteso?” Evita ambiguità.

2️⃣ Gestisci le obiezioni senza difenderti.
Quando un cliente dice “Costa troppo”, non reagire. Chiedi: “Rispetto a cosa?”

3️⃣ Dai feedback usando fatti, non giudizi.
Non dire “Non sei affidabile”.
Di’: “Negli ultimi due progetti la consegna è arrivata in ritardo.”

Questa è Comunicazione Assertiva applicata.
Non teoria. Strumenti.

Se vuoi approfondire davvero questi principi e trasformarli in competenze concrete, puoi partire dalla mia Master Class online sulla Comunicazione Assertiva, dove entriamo nel dettaglio di tecniche, esercizi pratici e simulazioni reali.

Se invece sei un imprenditore, un manager o un HR e senti che il tuo team potrebbe comunicare meglio — ridurre conflitti, negoziare con maggiore efficacia, aumentare le vendite e fidelizzare i clienti — allora potresti valutare un percorso formativo aziendale sulla Comunicazione Assertiva e sulla Comunicazione Negoziale.

Perché alla fine è semplice:

Un team che comunica meglio
vende meglio.
negozia meglio.
lavora meglio.

La vera domanda è:
stai guidando persone che subiscono le situazioni…
o persone che le gestiscono con consapevolezza?

Ora tocca a te.