L’interazione umana è una strada a doppio senso. Affinché la comunicazione sia efficace, è necessario non solo ascoltare, ma anche comprendere ciò che l’altra persona sta dicendo. È qui che entra in gioco l’ascolto empatico.
L’ascolto empatico è una tecnica di comunicazione che prevede il tentativo attivo di capire cosa prova l’altro e di vivere la sua situazione dal suo punto di vista.
In questo modo si crea un legame più profondo con l’altra persona e si crea fiducia. La fiducia è essenziale per qualsiasi tipo di relazione, comprese quelle di lavoro. Quando ci fidiamo di qualcuno, siamo più propensi a fare affari con lui
L’ascolto empatico: cos’è e come si fa?
Vi è mai capitato di partecipare a una conversazione in cui vi è sembrato che l’altra persona non vi stesse ascoltando davvero?
Forse stava guardando il telefono, o forse vi ha interrotto a metà frase. O forse vi siete trovati in una situazione in cui stavate cercando di ascoltare qualcuno, ma la vostra mente vagava e non riuscivate a concentrarvi su ciò che stava dicendo. Se è così, sapete quanto può essere frustrante comunicare con qualcuno che non vi ascolta davvero.
D’altra parte, avete mai avuto una conversazione con qualcuno in cui vi siete sentiti veramente ascoltati e compresi? Vi è sembrato che fosse davvero presente con voi in quel momento e che fosse interessato a ciò che avevate da dire?
Se sì, allora sapete quanto sia bello essere ascoltati veramente. Questo è il senso dell’ascolto empatico.
Che cos’è l’ascolto empatico?
L’ascolto empatico è un modo di ascoltare e rispondere a un’altra persona che prevede la comprensione della posizione e dei sentimenti dell’interlocutore, per poi fornire un feedback all’interlocutore in modo da riconoscere le sue emozioni. A volte è chiamato anche ascolto attivo o ascolto riflessivo.
L’ascolto empatico è caratterizzato da diversi comportamenti, tra cui il contatto visivo, il mantenimento di una postura aperta, il riconoscimento dei sentimenti dell’interlocutore, la parafrasi di ciò che l’interlocutore ha detto e l’evitare interruzioni.
Se fatto con abilità, l’ascolto empatico può aiutare a creare un rapporto, una fiducia e un’intimità tra due persone
Può anche aiutare a risolvere i conflitti, a gestire lo stress e a promuovere la guarigione. La ricerca ha infatti dimostrato che l’ascolto empatico è associato a una riduzione della pressione sanguigna e della frequenza cardiaca, oltre che a un aumento delle sensazioni di calma e benessere
Come praticare l’ascolto empatico
Se volete iniziare a praticare l’ascolto empatico, ci sono alcune cose che potete fare per iniziare. Innanzitutto, fate uno sforzo consapevole per prestare attenzione alla persona che sta parlando.
Questo significa mettere via il telefono, spegnere la TV e dedicare all’interlocutore tutta la vostra attenzione.
In secondo luogo, cercate di capire come si sente la persona mettendosi nei suoi panni, ossia cercando di vedere la situazione dal suo punto di vista ed empatizzando con le sue emozioni.
A tal fine, si possono fare affermazioni che iniziano con frasi come “Vedo che ti senti…” o “Sembra che tu ti senta…”.
Terzo, evitare le interruzioni lasciando che la persona finisca di parlare prima di rispondere.
E quarto, esercitatevi regolarmente! Più lo fate, più diventerete bravi nell’ascolto empatico
Se volete quindi migliorare le vostre capacità comunicative e costruire relazioni più forti con gli altri, l’ascolto empatico è uno strumento che vale sicuramente la pena di imparare.
Con la pratica, l’ascolto empatico può aiutarvi a diventare un amico, un partner, un collega e un essere umano migliore!
Detto questo, ecco alcuni consigli su come utilizzare l’ascolto empatico per fidelizzare i clienti e aumentare i profitti.
Il primo passo è prestare attenzione
a ciò che l’altra persona sta dicendo, sia a livello verbale che non verbale. Questo include cose come il linguaggio del corpo e il tono di voce. L’attenzione vi aiuterà a cogliere indizi su come si sente l’altra persona e su ciò che sta cercando di comunicare.
Cercate di mettervi nei panni dell’altro
e di vedere le cose dalla sua prospettiva. Questo vi aiuterà a capire meglio i suoi sentimenti e le sue esigenze. È importante ricordare che ognuno ha esperienze e prospettive diverse, quindi non date per scontato di sapere esattamente come si sente
Comunicate la vostra comprensione
dei sentimenti dell’altra persona. Questo può essere fatto verbalmente o non verbalmente, ad esempio attraverso il linguaggio del corpo e le espressioni facciali. Far capire all’altra persona che la capite aiuterà a creare fiducia tra voi due
Mostrate un interesse genuino
per ciò che l’altra persona sta dicendo e cercate di entrare in contatto con lei a livello personale. Gli esseri umani sono animali sociali, quindi creare legami con gli altri è importante per il nostro benessere. Quando sentiamo di avere un legame con qualcuno, siamo più propensi a fare affari con lui
Fate domande
che dimostrino che siete interessati a conoscere meglio l’altra persona e le sue esperienze. Le persone amano parlare di sé, quindi fare domande è un ottimo modo per convincerle ad aprirsi con voi. Inoltre, le domande dimostrano che vi interessa l’interlocutore come essere umano e non solo come potenziale cliente
Siate un ascoltatore attivo
e incoraggiate l’interlocutore a parlare di più, utilizzando ad esempio i segnali verbali e il linguaggio del corpo. L’ascolto attivo dimostra che siete coinvolti nella conversazione e volete saperne di più su ciò che l’interlocutore ha da dire. Inoltre, aiuta a mantenere viva la conversazione, in modo da costruire ulteriormente il rapporto con l’interlocutore
Conclusioni
L’ascolto empatico è un’abilità essenziale per chiunque voglia avere successo nelle vendite o in qualsiasi tipo di interazione umana. Prendendo il tempo necessario per capire come si sente l’altra persona e vedendo le cose dal suo punto di vista, costruiamo la fiducia, che è essenziale per qualsiasi tipo di relazione, commerciale o meno
